欧洲杯盘口

抢攻社区电商滴滴火力全开

本文来自合作媒体:华商韬略,作者:小新。猎云网经授权发布。

没有历史包袱和条条框框的束缚,速度更快的滴滴,已经拿下了社区电商大战的战略先机。

横向对比来看,美团具备本地生活领域的数据、流量入口,也有足够的供应链积累;拼多多具备下沉市场用户优势,也有做农产品的相关经验;阿里在供应链、运营和仓配等方面均有深厚积淀。唯独滴滴,似乎很难将汽车出行的优势直接复制到社区电商业务上。

因此滴滴必须All in社区电商。而作为滴滴的破局之战,橙心优选也必须要赢。

从生鲜电商因前置仓模式导致扩张危机,再到小象生鲜等品牌被迫关店,其它企业已经走过不少弯路,帮滴滴排了很多雷。

而且已经有成功案例证明模式能够跑通。9月,兴盛优选宣布,日单量已达到800万单,2020年GMV预计400亿,率先实现盈利。

近日,滴滴将网约车平台公司CTO赖春波调任至橙心优选,负责产品技术、客服、仓配、品控以及履约体系建设。同时,内部还征调了大批技术和运营业务骨干以“活水”的方式加入橙心优选。

短短几个月时间,橙心优选就从零开始,在四川搭建起2000多人的地推铁军,并恶补供应链短板,从田间地头的农户,到上游食品、饮料、粮油等供应商,迅速搭建起供应链体系。仅最近两周,橙心优选就披露了中粮、旺旺、三只松鼠、康师傅等一大批优质供应商伙伴。

团长作为连接C端的唯一核心渠道,是社区电商能够运转的前提。优质团长是稀缺资源,也是巨头争夺的核心。数据显示,头部5%-10%的团长贡献了社区电商80%-90%的销售额。

目前来看,几家企业发展社区电商的侧重点各不相同:

11月3日,滴滴CEO程维的一条内部发言在各大媒体上不胫而走。

美团要做广度。9月,美团优选宣布推出“千城计划”,旨在年底前实现全国覆盖,截至目前已经布局12个省份,超过60个城市。

成立于2015年的即构科技,是由腾讯QQ前总经理林友尧先生和4位资深腾讯总监创立,总部设在深圳,在北京、上海、广州、武汉设有分部。

凯度咨询数据显示,目前社区电商用户群体中约有1/4是疫情期间新增用户,其中72%表示在疫情后仍将继续使用社区电商。

在滴滴内部,凡是去过橙心优选成都办公室的员工,第一反应都是:这个团队太拼了。从4月份开始,橙心优选团队几个月连轴转,几乎没有休息过。

据了解,金犀奖潮流峰会全线了覆盖婚礼策划、婚纱摄影、婚纱礼服、婚宴预订、婚车租赁、婚房布置、珠宝钻戒、喜糖请帖、摄影摄像、司仪、化妆、旅拍等结婚行业上下游数十个类目,进行细分领域专题课题分享高达上百场。同时,现场还汇聚了来自唯一视觉、金夫人、LANYU品牌、诺丁山婚礼、摩卡婚礼、Weddingism婚礼主义、伯妮婚礼等国内结婚行业领军品牌创始人和代表人物,集结中国结婚行业顶级思想联合碰撞,共同探索中国未来结婚产业的发展。

而提前布局近2个月的滴滴无疑抢占了先发优势。当其他公司还在看的时候,橙心优选事实上就已经在路上了。

在大多数人的日历上,大家都想在11月17-20日日落后出去沐浴在地球反照下,但在11月12日黎明前还有一个额外的观赏机会。在12号周四的早上,月亮会出现在金星的上空。为此早起也许值得。

随着巨头纷纷强势入场,社区电商战争进入白热化。市场普遍认为,2021年下半年,社区电商就会进入下半场,胜负基本上就会有结论。

但滴滴All in 社区电商的消息还是在各大社交媒体上点燃了对社区电商的大讨论。

事实也证明,橙心优选启动速度最快,相较其它巨头有2个月的先发优势。

根据即构科技官网信息显示,公司目前累计服务了超过一千家PaaS客户和数千家SaaS客户,其中头部泛娱乐App产品中70%以上选择使用即构的PaaS服务,不少头部在线教育机构选择即构作为供应商,PaaS客户的年流失率一直保持在3%以下,主要客户包括:映客、花椒、微博、国金证券、大地保险、360、喜马拉雅、荔枝、酷狗、咪咕、好未来等。

后疫情时代,打响社区电商第一枪的也是滴滴。

在此之前,滴滴内部对橙心优选的态度便是:“要钱给钱,要人给人”。不仅将公司优势资源全力倾斜,资金等投入不设上限,而且从全公司征调人才。

而且,该行业还处于探索阶段,目前没有全国性的优势企业出现。

Zego除了标准化的产品之外,通过提供更多的技术应用实施以及咨询方面的服务,来更好地贴近行业和客户,并把服务行业头部客户过程中的学习和认知,转化为更多产品、经验、解决方案,赋能更多的行业与客户。

6月下旬,美团优选开始在济南筹备开城,随后高调宣布入场,并将社区电商定位为头号创业项目。美团内部,美团CEO王兴同样表态,社区电商“这场仗一定要打赢”。此时,橙心优选已经在成都开通了双流仓库和龙泉仓库两大仓。

凭借先发优势和超低价快速抢客,橙心优选在短时间内迅速崛起。

社区电商也被认为是目前生鲜零售业态中最可能盈利的一种商业模式,原因有三:

好部队是打出来,好团队是练出来的。

程维说:“要拿下这个市场,就必须全力以赴。”

据即构透露,创业以来,业务运作平稳,各项财务指标表现良好,实现了稳健经营。2018年起实现盈利,2019年业务保持稳健增长,业务规模和利润均有一定提升,2020年度预计营收增长接近100%,实现连续三年盈利。

社区电商链条长,是强运营的生意,最关键的是要扎下去。

但社区电商行业本身尚处于探索模式,市场模型远未成熟,大家都在摸着石头过河,真正比拼的是企业自身的发展速度和迭代速度。

在这天的内部全员会上,程维首次公开谈及橙心优选,并展示出前所未有的决心:“滴滴对橙心优选的投入不设上限,全力拿下市场第一名。”

面对即将爆发的市场需求,金犀奖峰会更多地着眼于如何应对,如何解题。比如,如何完美与高效地消化即将爆发的结婚消费需求?如何刺激并满足目前观望中新人的消费欲望?如何赋能商家提升数字化经营能力并提效增收?

2019年,社交电商迎来野蛮生长后的大洗牌,裁员、倒闭、合并等各种负面消息不断。社交电商赛道似乎走进了死胡同。

“业内没有人像我们这么大胆,在公有云的基础上去做PaaS服务。一般是自建网络或用一套配套资源去换取宽带,以资源复用的方式盈利”,但是自建的好处不言而喻:“我们获得了更加稳定的网络和更加灵活的适配,整个代码我们自己写的,从底层开始,层层去挖,我们对终端平台的这种适配性非常强”林有尧强调。

程维豪言要拿下市场第一的底气究竟来自哪里?

直到新冠疫情的出现,这门生意才迎来了“第二春”。

去年的金犀奖潮流峰会上,婚礼纪作为中国结婚产业互联网的共建者,带来了结婚产业智能化产品生态的全新升级:包含水镜、魔镜、海草云等多个智能产品系统,场景覆盖新人从进店到离店、从求婚到蜜月、从线上到线下全场景、全链路的技术和服务创新,全面帮助商家实现效率提升和智能经营,推动结婚行业数字化升级迈上了新的台阶。而今年金犀奖潮流峰会,又会带来哪些数字化基建新产品,给行业新增哪些赋能呢?

滴滴推崇的是“竞争”的文化,不断通过竞争的方式,向对手学习,在竞争中补短板,在竞争中逼迫自己进化,遇强则强,最终实现赶超。

第一,新手玩家是劣势,却也是最大的优势。

事实上,社区电商并不是什么新鲜事物。早在2018年,社区电商便成为创投圈风口,吸引了大批玩家迎风而上。

首先是空间广阔。艾媒咨询《2020上半年中国社区电商行业专题研究报告》数据显示,2020年社区电商市场规模将增至720亿元,到2022年该数据有望达到千亿元级别。

可是,经过各大互联网巨头的多年厮杀,国内市场的“处女地”屈指可数。想要寻找一个既有广阔空间、又没有经过充分竞争的新赛道谈何容易。

事实上,对于滴滴员工而言,公司对社区电商的高度重视早已不是什么新鲜事。

没有历史包袱和条条框框的束缚,滴滴的速度更快,这是战略先机。一旦模式走通,滴滴的起步速度会比别人更快。

即构自研音视频引擎,提供PaaS平台,为开发者和企业提供实时音视频技术及各类场景下的应用解决方案服务,如实时语音通话、实时视频通话、实时互动直播等,开发者可通过集成ZEGO的SDK或者直接使用ZEGO提供的解决方案,将以上功能应用到自家产品中。获得语音视频通话、直播互动、视频会议、社交互动、互动课堂等能力。

即构创立之初,曾担任腾讯QQ总经理的林友尧看到了云通讯的巨大前景,他认为,音视频注定成为触达每一个人工作生活的最佳沟通方式,基于音视频技术的线上互动方式,将作为互动沟通的重要载体,渗透到人们生活的方方面面。

阿里要赛马。内部兵分四路,饿了么、零售通、菜鸟和盒马都在探索社区电商,最后看哪个团队先跑出来再集中资源。

在内部会议上,程维谈到橙心优选时说道。

一是预售模式,可以“以销定采”,实现“零库存”目标,解决高损耗的问题;二是“门店+自提”的方式,前端固定资产投入较少,模式较轻,引流成本更低;三是性价比路线与社区电商的用户画像高度契合,容易在三四线城市跑通,实现规模化。

自研引擎,建立多云架构

更关键的在于社区电商所具备的想象空间。一旦实现规模化,依靠社群及其裂变模式、打通供应链上下游,向上可以借助价格和质量优势,与现今主流电商平台掰手腕,向下可以通过业务延展,连接起整个本地生活板块,成为打开下沉市场的重要流量入口。

橙心优选从一开始就选择了精细化运作,在每个区域找到合适的人,仓配、运营、采购等各个环节都不能漏,逐步建立起组织化体系。

另一方面,背靠PaaS积累的服务经验,即构又推出了SaaS产品和aPaaS服务。旗下产品包括视频会议产品Talkline和服务于线上考试/远程培训的小艺帮等。

从经营层面看,一家企业的主营业务达到一定规模后,必须拓展边界,寻找新的增长点。

即构科技CEO林友尧表示,“我们将利用好自身技术、产品和服务及其口碑的势能,继续加强平台的建设,打造出更高效更专业的平台服务标准,推出更多样化的适配产品和服务以及更高效能的场景化解决方案。接下来,我们的一切工作要以深入服务客户、为客户创造价值为中心,推动服务体系和解决方案更加完善”

大部分观点认为,相比美团、拼多多和阿里,滴滴是零售和电商业务的“门外汉”。供应链、运营和仓配是社区电商的三大难点,滴滴在这方面几乎毫无积累和经验,无疑将面临严峻考验。

这恰恰是滴滴最大的优势。

二是,对橙心优选团队而言,这一仗也必须赢。

创立即构,林友尧是想用自身和团队19年的经验,赋能更多的客户和行业,让更多企业享受到云通讯的高效互动和便利性,让更多人群感受到实时互动的随时随地,以及生动性。

林友尧谈到,To b是一个长跑的赛道,即构的逻辑是用技术和服务撑起客户的发展和客户的信赖,而不是用烧钱的方式快速抢占市场。这种经营理念之下,我们坚持用不烧钱的经营,为客户提供最恰当的服务。

7月,拼多多开始组建“多多买菜”首批团队,砸10 亿补贴入场。拼多多将其定为今年下半年的一级项目,拼多多创始人黄峥还为此首次上前线督察工作。此时,橙心优选已经在四川多个城市上线。

眼下,滴滴打车业务基本实现盈利,账面现金充足,已经到了由守转攻的关键节点。这一仗,对滴滴而言,是破局之战,是从防御战到进攻战的关键跨越,必须拿下。

因疫情二次爆发的社区电商对滴滴而言无疑是最好的选择。

难点在于流通成本过高。目前市面上的生鲜品牌基本都停留在一线城市,在下沉市场无法做到成本覆盖。

经过全民在线的“疫情”超级“实验室”之后即构团队看到,万物皆可在线的场景很可能也会成为行业标配。

拼多多要抓速度。以武汉为例,多多买菜地推团队8月进驻武汉,一个半月招募8000多名团长,是同期美团的两倍。

而社区电商依托真实社区和团长资源进行商品流通的新型零售模式,借助“预售+自提”的模式大大降低了流通成本。

欣赏地球反照的最佳时间是在新月前后,这时明亮的月光不会影响观赏。尤其有趣的是当月亮出现一点新月的迹象时突出了明亮和黑暗的对比。

5月,滴滴正式组建橙心优选团队,进驻成都开始试运营。仅仅3个星期后,橙心优选小程序就正式上线运营,采用“今日下单+次日送达+门店自提”的模式,提供水果蔬菜、肉禽蛋奶、米面粮油、日用百货等商品。

为了获得优质团长资源,橙心优选提供了目前最大的补贴力度以及完善的培训体系。

事实上,生鲜作为社区电商的核心品类一直被互联网企业视作沃土。国家统计年鉴数据显示,2018年我国主要生鲜品类的摊位成交额超过1.5万亿元,但主要流通渠道仍在农贸市场和超市,线上化率不足5%。

2018年的社区电商热潮,大多数创业公司都是因为重速度、轻运营,而倒在了团长运营管理等环节上。

橙心优选的团队也是专门为此组建的。美团优选、多多买菜如果做不好,团队还可以转做其他项目。但对橙心优选的团队而言,这一仗就是最后一仗,必须背水一战。

为了保障全体参会人员的出行安全和身体健康,今年金犀奖峰会将做好全方位安全防疫措施,人人实名购票,入场人脸识别;全场时时消毒,口罩免费领取;全员时时测温,医疗保障时刻预备;全员轨迹检测,做到疫区级防控。让所有金犀奖峰会的参会人员安心参会,放心回家。

“正如我们努力用自研去配合市场需求一样,自研的技术架构也使我们天然带更加贴近用户需求的基因。因为我们深度自研,所以整套架构更加灵活,更加可控,这支撑着我们用小步快跑的迭代方式不断的去touch客户需求,有低成本试错的优势。”林友尧说道。

在商品补贴方面,橙心优选同样毫不吝啬。招商文件显示,其商品低于市场价30%-50%。

究竟谁胜谁负,现在下结论为时尚早。但至少此刻,滴滴的先发优势和决心已经让它走在了前面。

为了保障品质,滴滴还专门创立了售后服务品牌“橙心无忧”,承诺如用户遇到商品质量问题,可48小时申诉并无理由退款。

据悉,多云技术架构视频服务需要大量网络带宽和节点资源,而底层硬件、网络、系统的稳定性是整个平台稳定性的基础。即构音视频的核心服务构建在云计算IAAS能力之上,在确保技术可控的前提下,把云商的技术积累和基础设施整合进即构的技术体系,以求实现稳定的基础设施服务。

开发者通过调用ZEGO的API,4行代码,在30分钟内便可在应用内构建出各种基于高质量的实时音视频互动的业务。截至2020年初,即构日均音视频互动时长突破20亿分钟。

三星便是最好的案例。1938年三星刚成立时,它的主营业务是出口农产品和生产制作面条,而后跨界制糖、纺织等,到如今旗下85家子公司,经营范围涉及韩国人经济生活的方方面面。

今年4月,程维宣布滴滴未来三年战略目标时,曾提到“滴滴国内业务将双曲线推进,一是持续完善一站式出行平台;二是小桔车服、自动驾驶、金融、智慧交通等业务持续发力,同时探索新赛道”。

第四,打硬仗的能力。

社区电商,俨然已经成为继打车、外卖、共享单车之后,互联网巨头们激烈厮杀的新战场。滴滴、美团、拼多多、阿里等一众互联网巨头渐次落座,大战一触即发。

从成立伊始,滴滴就在不停地打仗。打败摇摇、合并快的、收购优步中国、对战摩拜……滴滴一直在上演草根逆袭的故事。

与此同时,其它观望的巨头们也坐不住了。

与此前的单车、跑腿、货运等新业务不同,社区电商业务与滴滴的出行业务版图关联度最低,也是滴滴迄今为止最大的跨界动作。

即构的服务覆盖互动直播,在线教育,社交,会议,游戏,金融,远程医疗,智能硬件,私有化等数百个应用场景,只要有音视频需求的企业,都可以通过接入即构的云服务快速获得实时音视频能力。

从过去的经验来看,过分追求速度和规模似乎并非明智之举。在模式尚未走通的情况下,速度越快、规模越大也意味着烧钱越快、亏损越多。

“竞争”的方式,极大加速了滴滴的迭代和进步。在外界不看好的情况下,这次跨界社区电商,滴滴打硬仗的能力或许也会发挥奇效。

正因为滴滴从一开始就清楚自己的短板,带有足够的敬畏心,所以拿出100%的服务态度去开一个好的开局,反而取得奇效,用服务和口碑提升了品牌和社区的黏性。

而且,滴滴既有充足现金储备,也是竞争者中唯一没有上市的企业,没有上市股东和股价的桎梏,反应和行动更加灵活。

第三,“低到尘埃”里的服务精神。

第二,率先All in社区电商,重视程度、决心和投入规模最大。

滴滴刚宣布入局社区电商时,外界质疑声不少。

目前大多数直播公司都是用之前Adobe 一套协议RTMP,就是现在CDN都兼容的RTMP,为了打破现有的主流开源引擎的应用局限,即构选择了自研音视频引擎,并依靠技术建立了多云架构。

社区电商已经成为兵家必争之地。这场战役的胜负,或许将影响甚至改变中国互联网的格局。

滴滴则要抓深度。每到一个地方都进行区域性深耕,落地为王,将核心力量放在用户经营上,目标是每个省份做到1000万单。短短4个月时间,橙心优选订单量已经超过280万,是几家巨头中最高的。

一是,对滴滴而言,社区电商这一仗必须赢。

“这一仗,滴滴必须拿下。”

除了结婚产业数字化基建新产品,2020年金犀奖评选结果同样瞩目。金犀奖作为中国首个对结婚行业进行评级的专业奖项,通过多维度大数据对品牌商家进行专业评级,帮助了千万结婚新人探寻优质结婚好店,推动了中国结婚产业良序升级,被行业盛赞为结婚界的《米其林红色宝典》。在本届金犀奖峰会上,将会继续揭晓2020金犀奖年度最具品牌影响力奖、金犀奖年度最具作品创新力奖、金犀奖年度最具人气口碑力奖三大奖项,在此基础上,今年还将会额外增加一个人物类奖项单元。

9月中旬,阿里也宣布单独成立盒马优选事业部,正式进入社区电商赛道,由盒马总裁侯毅直接负责。此时,橙心优选在川渝地区的日单量已经突破50万。